LadyLuxy cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, hỏng, lỗi khóa kéo, sai logo, bong tróc bất thường…).
✅ Giao nhầm sản phẩm (sai mẫu mã, sai màu, sai kích thước…).
✅ Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (bẹp, rách, dơ bẩn…).
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì, tem mác, phụ kiện kèm theo.
📌 Không áp dụng đổi trả với các trường hợp sau:
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của khách hàng.
❌ Sản phẩm không còn nguyên vẹn (mất tem mác, không còn hộp, túi đựng đi kèm…).
❌ Đổi trả quá thời gian quy định (trên 7 ngày đối với Hà Nội, trên 10 ngày với các tỉnh khác).
❌ Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá từ 50% trở lên hoặc thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (sẽ ghi chú trên từng sản phẩm).
2. Thời Gian Chấp Nhận Đổi Trả
⏳ Thời gian đổi trả tính từ ngày nhận hàng:
- Nội thành Hà Nội: Trong vòng 7 ngày.
- Ngoại thành & các tỉnh khác: Trong vòng 10 ngày.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Chấp nhận đổi trong vòng 30 ngày.
3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
🔁 Bước 1: Liên hệ LadyLuxy
Quý khách vui lòng liên hệ hotline 090xxxxxxx hoặc email support@ladyluxy.com và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm (nếu bị lỗi).
- Lý do đổi/trả.
📦 Bước 2: Gửi hàng về kho LadyLuxy
Sau khi xác nhận yêu cầu, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho:
📍 Địa chỉ kho hàng: (Ghi địa chỉ cụ thể của LadyLuxy)
🚚 Bước 3: LadyLuxy kiểm tra sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm, LadyLuxy sẽ kiểm tra trong 1 – 3 ngày làm việc.
✅ Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
❌ Nếu sản phẩm không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi lại hàng và Quý khách chịu phí vận chuyển.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
💰 LadyLuxy áp dụng các hình thức hoàn tiền sau:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (chuyển khoản trong 3 – 5 ngày làm việc).
- Hoàn tiền qua Momo, ZaloPay (trong 24 – 48 giờ).
- Hoàn tiền bằng voucher mua hàng (áp dụng ngay cho đơn hàng tiếp theo).
🚫 Lưu ý:
- Không hoàn tiền mặt trực tiếp.
- Với đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng/quét QR, ngân hàng có thể mất 5 – 7 ngày làm việc để xử lý hoàn tiền.
5. Phí Đổi Trả
🚚 LadyLuxy sẽ hỗ trợ phí đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai, hàng lỗi, hư hại khi vận chuyển).
📌 Với các trường hợp đổi trả khác, Quý khách sẽ tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 090xxxxxxx
📩 Email: support@ladyluxy.com
🌐 Website: www.ladyluxy.com
📍 Địa chỉ cửa hàng: Hà Nội
💖 LadyLuxy luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách! 💖