LadyLuxy ra đời để tôn vinh nét đẹp hiện đại của phái nữ, nơi bạn có thể tìm thấy những bộ cánh sang trọng, túi xách thời thượng, giày dép tinh tế và mỹ phẩm cao cấp.
Chính Sách Đổi Trả
Chính sách đổi trả hàng
Tại LadyLuxy, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi hoặc xảy ra lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:
Thời gian đổi trả
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm
Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện:
Chưa qua sử dụng
Chưa giặt hoặc làm sạch
Không bị bẩn, hư hỏng
Không có mùi lạ
Còn đầy đủ tem mác, nhãn sản phẩm
Còn bao bì hoặc hộp sản phẩm (nếu có)
Chứng từ mua hàng
Khách hàng cần cung cấp:
Mã đơn hàng
Hóa đơn mua hàng (nếu có)
Thông tin tài khoản mua hàng
2. Các trường hợp được đổi trả
LadyLuxy chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Ví dụ:
Rách vải
Lỗi đường may
Sai form sản phẩm
Lỗi khóa kéo hoặc cúc áo
Giao sai sản phẩm
Sai mẫu
Sai màu sắc
Sai kích thước
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Bị móp hộp
Rách bao bì
Sản phẩm bị biến dạng
Trong các trường hợp này, LadyLuxy sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng
Sản phẩm bị giặt, tẩy hoặc chỉnh sửa
Mất tem nhãn sản phẩm
Quá thời gian đổi trả quy định
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng đã sử dụng
Đối với một số sản phẩm đặc biệt như đồ lót, mỹ phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc cá nhân, việc đổi trả có thể bị hạn chế vì lý do vệ sinh.
4. Quy định đổi sản phẩm
Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong các trường hợp:
Đổi sang size khác
Đổi sang màu khác
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn
Nguyên tắc đổi hàng
Chỉ đổi 1 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng
Sản phẩm đổi phải còn hàng
Nếu sản phẩm mới có giá trị:
Cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch
Thấp hơn: LadyLuxy sẽ hoàn tiền phần chênh lệch
5. Quy định trả hàng và hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng muốn trả sản phẩm và hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm trước khi xử lý hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn có thể được thực hiện qua:
Chuyển khoản ngân hàng
Ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví)
Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu
Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ:
3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm.
6. Chi phí đổi trả
Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:
Chúng tôi chịu chi phí
Trong trường hợp:
Sản phẩm lỗi
Giao sai hàng
Sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển
Khách hàng chịu chi phí
Trong trường hợp:
Đổi size
Đổi màu
Đổi theo nhu cầu cá nhân
Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
7. Quy trình đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể thực hiện đổi trả theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Cung cấp thông tin:
Mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm
Lý do đổi trả
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu đổi trả.
Bước 3: Gửi sản phẩm về cửa hàng
Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ được cung cấp.
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bước 5: Xử lý đổi hoặc hoàn tiền
Gửi sản phẩm mới cho khách hàng
hoặcThực hiện hoàn tiền
8. Lưu ý khi đổi trả
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng nên:
Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
Quay video mở hộp (nếu có thể)
Giữ lại hóa đơn và bao bì sản phẩm
Điều này giúp việc xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng hơn.
